Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Revitalash.nl

Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Betaling
Artikel 15 - Klachtenregeling
Artikel 16 - Geschillen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 

1.Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhouden/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhouden/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van eenafspraak tussen die derde en de ondernemer;

2.Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

3.Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijnhandels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;

4.Dag: kalenderdag;

5.Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;

6.Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, dienstenen/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;

7.Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consumentof ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op eenmanier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doelwaarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatiemogelijk maakt;

8.Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van deovereenkomst op afstand;

9.Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/ofdiensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

10.Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordtgesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten,digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend ofmede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

11.Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europesemodelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als deconsument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;

12.Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten vaneen overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven tezijn samengekomen.

 

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer 

Ultra Cosmetics b.v. 

Spinnerij 79, Amstelveen 

Telefoonnummer: 020-4532304 (ma-vr: 9.00-17.30) 

E-mailadres: info@ultracosmetics.nl

KvK-nummer: 33275821

Btw-identificatienummer: NL804334481B01 

Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de 

gegevens over de toezichthoudende autoriteit. 

Artikel 3 - Toepasselijkheid 

1.Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

2.Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemenevoorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal deondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze dealgemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zospoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

3.Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige liden voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaardenlangs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze datdeze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzamegegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstandwordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische wegkan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of opandere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

4.Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- ofdienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstigetoepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen opde toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

 

Artikel 4 - Het aanbod 

1.Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt ditnadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2.Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten,digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goedebeoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangebodenproducten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in hetaanbod binden de ondernemer niet.

3.Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten enverplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

 

Artikel 5 - De overeenkomst 

1.De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment vanaanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gesteldevoorwaarden.

2.Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemeronverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang deontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument deovereenkomst ontbinden.

3.Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische enorganisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hijvoor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemerdaartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

4.De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijnbetalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn vooreen verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van ditonderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigdgemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden teverbinden.

5.De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan deconsument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument opeen toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

 

 

a.het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terechtkan;

b.de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrechtgebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van hetherroepingsrecht;

c.de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

d.de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zovervan toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering vande overeenkomst op afstand;

e.de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft vanmeer dan één jaar of van onbepaalde duur is;

f.indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

6.In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerstelevering.

 

Artikel 6 - Herroepingsrecht 

Bij producten: 

1.De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurendeeen bedenktijd van maximaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemermag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijnreden(en) verplichten.

2.De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door deconsument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

a.als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop deconsument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Deondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijkewijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillendelevertijd weigeren.

b.als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dagwaarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatsteonderdeel heeft ontvangen;

c.bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode:de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeftontvangen.

 

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd: 

3.De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitaleinhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgavevan redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping,maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

4.De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

 

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht: 

5.Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht ofhet modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden nahet einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgesteldebedenktijd.

6.Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeftverstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijktde bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

 

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd 

1.Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hijzal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken ende werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het productslechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

2.De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg isvan een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

 

 

3.De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemerhem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over hetherroepingsrecht heeft verstrekt.

 

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan 

1.Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijndoor middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan deondernemer.

2.Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding,zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) deondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. Deconsument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendtvoordat de bedenktijd is verstreken.

3.De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijkin originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke enduidelijke instructies.

4.Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij deconsument.

5.De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als deondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemeraangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.

6.De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op eenmateriële drager geleverde digitale inhoud, indien:

a.hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen vande nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;

b.hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of

c.de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.

7.Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullendeovereenkomsten van rechtswege ontbonden.

 

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping 

1.Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijkmaakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.

2.De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskostendoor de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij deondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij hetproduct heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerder valt.

3.De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt,tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor deconsument.

4.Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopstestandaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode nietterug te betalen.

 

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht 

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld: 

1.Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële marktwaarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnenvoordoen;

2.Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordtverstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door deondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheidkrijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij desuccesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;

3.Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:

 

 

a.de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en

b.de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer deovereenkomst volledig heeft uitgevoerd;

4.Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;

5.Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomsteen bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden,goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;

6.Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaaldedatum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;

7.Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn endie worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of dieduidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

8.Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

9.Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijnom te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

10.Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

11.Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst,maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waardeafhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

12.Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling nalevering is verbroken;

13.Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;

14.De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:

a.de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en

b.de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

 

Artikel 11 - De prijs 

1.Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangebodenproducten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen inbtw-tarieven.

2.In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzengebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed opheeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dateventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

3.Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleentoegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

4.Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleentoegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:

 

a.deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of

b.de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dagwaarop de prijsverhoging ingaat.

5.De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

 

Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie 

1.De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, dein het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheiden de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingenen/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dathet product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

2.Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantiebeperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van deovereenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschotenin de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

3.Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier,importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent dieverder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakomingvan zijn deel van de overeenkomst.

 

Artikel 13 - Levering en uitvoering

 

1.De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemenen bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen totverlening van diensten.

2.Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeftgemaakt.

3.Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zalde ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagenuitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertragingondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd,ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. Deconsument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht opeventuele schadevergoeding.

4.Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeftonverwijld terugbetalen.

5.Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot hetmoment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemerbekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

Artikel 14 - Betaling 

1.Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de doorde consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van debedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van deovereenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijnaan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

2.Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaardennimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling isbedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van dedesbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeftplaatsgevonden.

3.De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijldaan de ondernemer te melden.

4.Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door deondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven vanbetaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke renteverschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijkeincassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% overopenstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over devolgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van deconsument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

 

Artikel 15 - Klachtenregeling 

1.De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt deklacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

2.Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat deconsument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bijde ondernemer.

3.Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanafde datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijdvraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht vanontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

4.De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht inonderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor degeschillenregeling.

 

Artikel 16 - Geschillen 

1.Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaardenbetrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

 

Bijlage I: Retourformulier 

Wilt u uw product retourneren, mail onderstaand retourformulier naar info@ultracosmetics.nl en voeg een kopie van het formulier toe aan uw retourzending. 

-Aan:Ultra Cosmetics 

 

Spinnerij 81, Amstelveen 

020-4532304

info@ultracosmetics.nl 

-Ik deel u hierbij mede, dat ik de volgende producten:

 

[aanduiding product(en)]*

…………………………………………………………………………………………………………….. 

…………………………………………………………………………………………………………….. 

…………………………………………………………………………………………………………….. 

wens te retourneren. 

-Rede retour:

 

…………………………………………………………………………………………………………….. 

…………………………………………………………………………………………………………….. 

…………………………………………………………………………………………………………….. 

-Besteld op*/ontvangen op*: [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

 

……………………………………………… 

-Bestelnummer: …………………………………………………….. 

 

-Naam consument: ……................................................................... 

 

-Adres consument: …………………………………………………….. 

 

……………………………………………………………………………… 

-[Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

 

……………………………………..